在服务经济时代，客户服务是第一位的。任何公司，无论其产品好坏，客户服务始终都是第一个被市场和普通消费者检验的。无论你的销售人员多么聪明，你的策划人员多么有创意，你的产品开发人员多么精明和专业，最终都必须为消费者的需求进行服务。而在互联网营销过程中，上述人员大都无法与目标客户直接进行实质性的联系。因此，线上营销环节中加入了一个单独的部门-在线客服，客服人员通过完善客户服务，满足客户的需求，为客户提供更专业的解答，同时完善企业与客户的关系。当客户改变时，客服必须随之改变，否则就会有客户损失的风险。随着移动互联网的迅速发展，人们的交流方式和消费习惯也发生了变化，从原来的电话交流转变为网络交流，有调查显示客户服务方式发生了以下变化：依据调查报告，年青人趋向于在消费前，先了解产品信息或在下单前寻找相应优惠。当用户需要了解一些简单的问题（如企业产品的价格）或购物前建议时，他们会优先选择在线聊天咨询的方式。究其原因，无非是速度和方便，能快速和客服人员建立实时沟通，很容易在手机或电脑上操作，节省了很多时间。在巨大的客户服务市场中，传统的呼叫中心供应商占据了80%的市场份额，也曾帮助过无数企业提高客户服务质量，实现即时沟通需求。但随着互联网时代的飞速发展和客户沟通模式的改变，原有的电话服务中心开始向全渠道在线客服体系转移，在线客服系统也逐渐得到许多企业的认可。经过10多年的发展，在线客服系统技术已越来越成熟，现已成为网站客户服务、辅助网站销售不可或缺的工具。尤其是在新的商业环境下，消费者正经历着从“买”到“买得舒心”的观念升级，消费者对企业服务的高效、方便、个性化、快速解决问题能力都提出了更高的要求，这也推动了客户服务的变革。云雀客服采用业界领先的人工智能技术，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。

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