在互联网时代里，口碑传播的影响是巨大的。不知道大家有没有发现这样一个现象，如果一个客户对企业的服务感到不满，他可以一传十、十传百，甚至通过网络让成千上万的人知道，所以客户服务才会越来越受企业重视。随着客户服务意识的不断提高，智能在线客服系统的地位也变得愈加重要，可以说直接关系到企业的未来发展。

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