产品描述

以呼叫中心为Hub,助力企业数字化转型升级

多渠道客户接入

智能交互平台

智能数据分析

智能管理支持

AI赋能，人机协同

目标客户

有需求希望提供集中一站式IT服务，由专业客服人员快速解决日常工作中遇到的各种常见有关IT的问题

有多个分散办公工作地点，希望有统一的IT服务支持调度中心提供集中的现场工程师派单调度

希望减少IT现场人员，对简单问题能快速经由客服中心得到解答

客户痛点和需求

优化企业IT服务资源，提供一站式集中服务

提升企业IT服务标准及用户满意度

依靠客服中心的知识库，提升企业IT服务支持效率，客服能快速解答70%的常见问题

提升企业员工工作效率

提升企业IT服务管理智慧化水平，助力企业数字化转型，树立企业品牌形象

服务优势

成熟的呼叫中心服务体系：覆盖全国、智能化、成熟的呼叫中心平台，辅以AI技术，自动化工单管理，标准IT服务支持话术，集成CMDB、知识库、以及和客户现有CRM、OA等系统的集成能力，提供多渠道数字化的呼叫中心服务支持

专业的呼叫中心操作规范和流程：规范的呼叫中心管理条例，针对客户IT服务要求的座席服务操作流程和规范，满足客户要求的呼叫中心服务SLA，座席人员排班及日常管理制度，人员绩效考核制度，座席人员培训计划和制度等

完善的呼叫中心座席人力管理能力：确保人员按时到岗，提供满足客户成本和技能需求的呼叫中心座席人员

客户价值

优化IT人员成本结构，降低总体TCO

有效降低客户IT服务管理风险，提升IT服务管理成熟度

客户专注于自身业务，创造更多核心业务价值

快速响应和问题解决，提高业务操作效率

集中统一IT服务管理，提升IT服务效率及用户满意度

得到规范、标准、高效的IT服务

提升企业的整体品牌形象

成功案例

某金融行业客户IT呼叫中心，35个座席，覆盖全国，支持用户数30万

某能源行业客户呼叫中心，7x24x35，25个座席，覆盖全国70多城市多用户以及包括余个工作地点的业务操作及设备操作/排故支持

某制造业客户IT呼叫中心，支持两省6地多用户

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