在线客服系统是一种基于互联网+模式的新型客服系统，可以在互联网时代随时随地满足用户需求。线上流量增长的同时，企业客服系统需要能够响应客户需求并提供完整而高效的客户服务。作为公司重要的营销中心，客服必须是公司的利润来源，而不是公司的成本支出，要避免客服系统成为公司昂贵的支出。

下面云雀客服将为您解析如何通过在线客服系统高效获客，减少支出并提高客服工作效率。

1、开发标准化的处理流程。

根据用户问题集中调研，为不同的客服人员提供一套完整的回答话术，这可以提高处理效率。像一些常见问题，完全可以使用诸如云雀在线客服系统之类的工具，来帮助客服快速响应客户咨询，从而提供更好的服务。

2、客服部门和分组。

每个客服都有自己擅长的咨询领域，如果访客遇到复杂困难的问题，需要获得更高级，更专业的客户服务，客服可以将其转让给其他人。

3.自动抓取访客按年龄，性别，产品页面访问深度等，客服可以依据相关信息对用户进行分类，建立客户资料、添加标签。

这意味着对于大型客户接待中心，客服可以区别对待不同的客户，确定老访客的优先级，给予客户更专业的营销服务。

4.随时随地有效处理客户的咨询。

支持PC和移动设备，打开一个客服后台，集成所有线上营销渠道，可以快速响应以及解决客户问题，咨询量大时同事可协同操作，工作更高效。

5、客服系统全渠道整合。

无论您的客户查询来自哪个渠道，例如官方网站，

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