在互联网时代，有不少企业通过在线客服系统实现了访客接待和营销推广的目的。那么，在企业中，云雀在线客服软件的典型应用场景是什么呢？对企业又产生了怎样的价值呢？据统计，目前云雀在线客服系统主要分布在以下行业中：

01以咨询获客为主的网站

这类网站的功能主要是开展网上咨询交流，再通过线下与客户发生交易。如教育培训行业的网站就是一个典型的例子。对于教育培训机构来说，最主要的痛点集中在售前获客转化，该场景主要是以人工客服为主，使用在线客服系统可以大幅提升售前转化，业务效率以及服务效果。云雀在线客服系统除了可以实时对话之外，还具备访客浏览轨迹追踪和客户信息获取的能力，能够帮助客服快速了解客户意图，从而提供针对性营销。

02以电商行业为背景的网站或小程序

电子商务型的网站或小程序对于客服系统的需求无疑是必不可少的，同时他们也是在线客服软件应用比较多的一个群体，他们希望通过云雀在线客服系统更好地实现与客户的即时沟通，并且实时帮助用户解决问题，由于咨询量过大、重复问题多且服务效果难以把控，因此需要通过在线客服软件减轻人工客服的工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服服务效果。

03提升品牌形象的企业网站

这类应用群体通常是为了提升企业的客户服务形象，有效留住网站客户，会下意识地选择应用在线客服产品。进入企业网站后，如果有客服能主动向访客发起问候，那么访客对企业的第一印象就会更好，这就像我们买东西进商店，有人主动介绍和自己被动寻找是两种感觉一样，可能真正的交易一定会在线下，但是，在线客服系统能及时的沟通和反馈一定是无微不至的。

04拥有分支机构的中大型企业

这类应用群体的主要特点是拥有多个子网站/

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