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智能客服赛道玩家众多，36氪曾经报道过的有：小晓、数心、硅基、探迹、千语云、智齿等，包括网易也于年推出「七鱼」入局。36氪最近接触的「云雀智享」成立于年4月，专注于为企业客户打造智能客服平台，并于年4月推出了「二旗」智能客服产品。谈及创立「云雀智享」的原因，联合创始人兼COO徐雁飞告诉36氪，基于其在IBM二十余年的客户服务支持工作的观察和思考，认为传统客服行业中：人力流程的冗余和繁琐是客户服务效率提升所面对的最大障碍。对于「二旗」的产品定位，徐雁飞告诉36氪：「二旗」能为企业客户降本增效。「二旗」所覆盖的场景包括售前，售后，内部员工服务，企业内部知识管理，和客户自助服务五大板块。具体来说，「二旗」通过SaaS公有云，本地部署以及开放sdk，api接口的形式，全渠道地接入企业的小程序，

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