与淘宝京东的客服不同，大部分SEM客服的主要工作，是索要客资信息。因为访客意向强度、网站被信任程度、客服专业程度等原因，会让客服工作产生不同的转化，也就是常见的：对话率、线索率。假如客服不能转化访客，那么之前的所有营销推广工作其实都没有意义。

而影响对话率、线索率的主要原因有两个：页面和客服。网站页面可以结合企业自身的优势去进行设计，而客服，则需要借助软件来实现高效获客。试想一下：如果没有任何辅助工具建立实时沟通，在网站中放入联系方式，被动等待客户联系，愿意主动打电话的人能有多少？

所以，在线客服系统在SEM中是至关重要的，它带来了一个更完善的客服体系，这将直接影响企业线上推广的转化效果。那么，云雀在线客服系统在互联网营销中有哪些价值呢？

1.快速沟通

当有访客咨询时，通过在线客服系统第一时间通知客服接待，避免因为响应不及时而导致的客户流失，智能分配客服，快速接入响应。支持回复文本、图片、链接等多种内容形式，另有预设快捷回复，针对常见问题等进行话术设置，一键快捷发送，让沟通更高效。

2.轨迹追踪

客户轨迹追踪，访客从哪个渠道进入网站，搜索的是哪个关键词，在网站中浏览了哪些页面，可以根据这些内容初步判断客户需求，然后准备相应话术，更能击中客户痛点。同时网站推广人员可以借此数据来分析推广情况，优化广告投放，避免浪费广告费。

3.标签分组

客服在和客户沟通过程中，可以为客户打上不同标签，以此分辨不同需求类型，然后再根据标签进行分组管理，进行有针对性的消息推送，避免对客户造成过度打扰，真正解决客户需求，大大提升了客资转化率，同时也让企业营销更精准，提高工作效率。

4.数据分析

访客来源、开口率、转化率、历史聊天记录等数据自动统计，为管理者提供数据支持，同时内置轻量级CRM客资系统，云储存客户资料，防止员工离职导致客户流失。

碎片化时代，访客的行为、时间总是不断被各种新的信息打断。想要在更短的时间内留住访客、继续咨询，最终获取线索，那么，善用在线客服系统，是十分重要的。