一、序

去年在做年终review时，给自己立的flag是今年实现客服多端一体化操作，让她们更有效率的工作，所以今年在我们内部正常的迭代版本时，我会花些时间来调研千牛相关的插件开发，在刚开始的时候，感觉是这样的，文档都看得懂，但其实不知道每个端是干嘛用的，有好多个端，不同的端开放的api及其开发模式略有区别，所以前期花了点时间研究了下，跟他们内部的小二请教，但效果甚微，小二也只对自己负责的熟悉，稍微问了一些技术层面的也不是很懂，而且有些问题他们好像也不乐意回答似的，搞得有段时间进展非常的缓慢，所以只能靠自己来摸索，先在开放平台创建了商家应用，提交了相关的文档，需要PRD和MRD，这个过程也有一些曲折，但最后还是通过了审核。接下来就带大家一起来熟悉下，在分享之前，先看下整体的架构图，这样方便我们从整体来了解每个端是如何交互的：

从上图可以看出完全基于云开发，实际后端也可以使用商家自己的，需要特殊申请。我们是直接用这套架构来部署的，后端是基于云应用部署开发的。关于云应用和云开发模式的区别，可以去

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