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小荷志愿者—方国美

年11月的阳光带着云雀般的欢乐，医院的玻璃幕墙，在温暖的阳光里，一场简短的对话在两位陌生的女性之间展开。

“您这么大年龄了，没有报酬，还这么欢乐，是什么支撑您这么做的？”

六、七十岁的女性看了看这位四十多岁一脸好奇的女性，笑道：“这事很正常哦，能帮助到别人，首先是我自己很开心。而且不是谁想做都能做的，还得经过申请、筛选、考核，才能成为一名志愿者。这说明我有这个能力，说明我有一个幸福的家庭，家里的人支持我，说明我身体好，还说明我经济独立。”

这位四十多岁的女性就是医院工会主席方国美，年她被单位派到台湾交流学习，第一次接触到志愿者，就被深深吸引住了。这些经过培训的志愿者，医院的就诊流程、楼层诊室分布情况，而且从他们内心焕发出的那种爱心和善意，让得到帮助的人倍感温暖。

通过和管理者的交流，和志愿者的交谈，和就诊者的了解，学习结束后方国美将整套流程带了回来。

年因工作需要，方国美调整工作岗位，医院的副院长，但她始终关心一手创建的志愿服务队伍，将志愿工作又带到了新的岗位上。

从组队“拉人”到拥有18支分队

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年5月经过前期组织框架的构建，医院大众志愿服务队的队名，出台了管理办法和服务手册，设计了服装，征集了口号……万事具备后，就开始紧锣密鼓向社会招募志愿者了。

当时，人们对志愿者的了解来自于奥运会、亚运会，上了年纪的人觉得那是年轻人的事。而医院需要的却是有时间、有一定经验的人。为了招募到合格的志愿者，医院领导将目光锁定了老年大学。方国美不厌其烦地一遍又一遍在公众场合讲述台湾的所见所闻，派发志愿者手册。

老年大学的十医院的第一批志愿者，李巧莲就是其中的一位，她说：“当时手册上写着志愿医院就诊的门诊、急诊、住院患者提供导医、导诊、导检、健康咨询、陪送患者办理入出院手续、义务劝烟、秩序维护等服务。要求志愿者具有奉献精神和责任感，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验，具备相应的基本知识、能力和身体素质，身体健康。具有良好的沟通能力，愿意与他人合作。我一看，这真是太好了，医院领导和我想到一块去了。”

原来李巧莲医院开药，发现新的门诊医技大楼投入使用后，很多科室不好找。医院退休的尚且如此，其他病人碰到的问题可能会更多。从那以后，医院开药，然后就在大厅里为病人及家属指路，直到中午才回家。

现在有了统一的组织，有了规范的管理，加入志愿者队伍的人越来越多。

林金坤老人的老伴因中风，医院，说起做义工，他的想法很淳朴：“十多年来医务人员帮了老太婆很多，我应该回报社会，我医院对这里的环境熟悉，给大家指个路什么的很方便。”

为了让这些志愿者的工作被看见，每年的端午、中秋、重阳、春节等传统节假日，方国美都会组织志愿者座谈、秋游、包粽子等活动，评选优秀志愿者。

在方国美的引导下，医院的一些年轻职工也纷纷加入进来，利用休息时间，运用他们的专业知识，帮助他人快乐自己。被吸引而来的还有丽水学院医学院的学生。医院里出现了一种昂扬向上的精神风貌。除了大众志愿者服务队，先后还成立了党员、团员、新职工、社会志愿者等服务队，临床医技科室也被动员起来了，健康大篷车义诊志愿服务队、应心急救志愿服务队、造口/伤口志愿服务队、儿童哮喘之家志愿服务队、失能老人延续性护理志愿服务队、“红手环”志愿服务队、“芳华”乳腺健康教育俱乐部等十八支志愿服务队伍，斩获的荣誉更是不计其数。

曾获省委宣传部和市委宣传部肯定和表扬的“走基层送健康·健康大篷车”志愿服务队，各科专家走遍丽水每一个县的山山水水，将健康送到留守老人儿童、卧床不起等这些最需要的人群中，深入学校、工厂、机关、农村，手把手的教市民心肺复苏、外伤包扎、蛇咬伤的处置、溺水的急救，极大的促进了市民的健康素养提升。同时通过和基层卫生工作者联手义诊交流，在实践中提高他们的看病水平。几年来惠及十几万市民，获年度丽水市宣传部颁发的品牌活动奖。

传播健康成为志愿服务的特色品牌

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“如果血压突然升高，又慌慌张张没带以前的检查单、治疗用药记录，医生就要从头问病史，有可能还要做不少的检查。这样看病的时间就会拉长。如果认准一位医生，他对你的病情、用药非常熟悉，还了解你的口味、脾气、喜好、家庭成员，他就可以在最短的时间内给予你最佳的处理。因此这里建议慢性病的病友，不要经常换医生。”年11月6日，方国美正在丽阳门社区，以志愿者的身份给社区里的老年人上《我的健康我作主》的课，将自医院工作经验悉数相授。

说起健康教育和传播，方国美感慨万分。她回忆起年，那时人们刚富起来，大鱼大肉、大吃大喝无节制的饮食也是富裕的一部分。作为心血管内科的护士长，比一般人更早的看到了吃得不对、无规律作息给人体带来的危害，给家庭造成的负担。当时健康指导手册上，只是笼统的写着：低脂低盐饮食。“到底每次烧菜时放多少盐才是低盐？吃多少才不过量？当时还没有明确的量化指标，病人很难执行。”方国美说道：“平时我们就和患者聊，除了告诉他们吃淡有什么好处，为什么要吃淡，还进行具体的指导，比如得知患者口味重，一餐至少要吃五块卤笋，就告诉他减为吃一两块。如果平时烧菜盐放一平勺，那就减成半勺。”方国美将这些经验进行总结，写成论文，发表在业内权威杂志上，让更多的人受益。

随着人们对自身健康的日渐重视，健康的需求和传播的理念、方式、方法也在迭代更新。“年医院开发了出院病人云随访系统。我们的健康教育正走在针对专科、针对病种、针对病人量身定制个性化的道路上。”年6月，方国美进行了面向全球华人的《复工复产时期的健康管理》网络直播。

方国美说，丽水作为国家级卫生文明城市，它要求人人都能够懂得一些最基本的疾病预防和人体健康方面的知识。普及健康知识，医院医务人员肩负的一项非常重要的社会责任。从市民幸福感来说，一个城市的健康水平高，市民的幸福指数就高。而健康水平的提高和健康知识、健康体检的普及有着很大的关系。为巩固全国卫生城市、全国文明城市添砖加瓦，医院已经培养了多名健康教育讲师，活跃在讲台上、直播间，每年授课一百多堂。

加入“小荷”团队让“仁爱”走得更远

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年8月29日，医院大众志愿服务队从莲都区区委书记手中接过队旗，正式加入莲都“小荷”，成为“小荷”医院分队。分队从成立之初的30人，发展壮大到现在的多人，除了省测、国测活动之外，每月“逢九”必活动——已经刻入丽医“小荷”的心中，志愿服务热情空前高涨。这支团队获得了“感动丽医”年度事件，市、省级志愿服务优秀集体。方国美也获得了“市级志愿服务先进工作者”、“省级志愿服务先进工作者”等荣誉。

秉持志愿者团队创建的“仁爱”初衷，方国美是志愿者的贴心人，深入志愿队伍，了解志愿者思想动态，及时解决志愿者在工作中碰到的问题。每每志愿者本人及家里人发生困难时，她都前往慰问。在院内建立独立的宣传网站和交流群，设爱心箱、立爱心墙宣传励志志愿者，营造了浓厚的全员献爱心的氛围。将在职职工参加志愿服务情况纳入入党提干评优体系，建立了长效的激励机制，促进了志愿工作的积极开展。

面对荣誉，方国美云淡风轻。她说，荣誉属于过去，而未来已经在路上，唯有始终秉持医者“仁爱”初心，扎根“爱人”志愿服务，兢兢业业，勤勤恳恳，才能做好志愿服务，才能传递温暖，传播社会正能量。

这就是医院志愿服务队的领头人方国美，带领着她的团队不忘初心，温暖前行。

审核：心语

责编：小严